TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de devolução do Mercado Secreto: trocas e devoluções em até 7 dias

Não cobrimos avarias causadas pelo transporte

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe do Mercado Secreto investe constantemente em políticas que visam a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, em caso de necessidade, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para tanto, é necessário observar as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, contendo seus acessórios e conteúdos;
• O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, ou seja, deve estar exatamente como foi recebido, em condições de novo;
• O produto deve ser devolvido com as etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanharam.

Importante: não serão aceitas devoluções que não atendam a essas condições.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta enviar entrar em contato por e-mail (contato@mercadosecreto.com.br) com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.

Após a confirmação das informações, enviaremos o endereço para a devolução do produto, para receber o valor da devolução é preciso encaminhar para o e-mail (contato@mercadosecreto.com.br) as seguintes informações:

• Foto legível do recibo de envio para devolução;
• Foto da etiqueta de endereço na caixa da encomenda;
• Código de Rastreio da encomenda via PAC;
• Motivo para troca ou devolução.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Os próximos passo serão:

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento;

• TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.

No Mercado Secreto, sua satisfação é nossa prioridade.

Conte conosco para garantir a melhor experiência de compra!